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提升客服服务品质,锻造卓越首页下载客服
来源: 编辑: 发布时间:2021-08-20 15:29:50 次浏览
首页下载能源客服中心全体员工在大阳城贵宾会2017网址市12345政务服务便民热线平台开展了培训活动
       2021年8月10日至11日,首页下载能源客服中心全体员工在大阳城贵宾会2017网址市12345政务服务便民热线平台开展了关于服务礼仪、系统操作等内容的沟通学习的培训活动。

    此次培训由大阳城贵宾会2017网址市12345政务服务便民热线平台主管授课,利用两天时间,向客服中心客服员系统地讲解12345热线平台系统操作注意事项、服务礼仪、文明用语的相关理论与实际操作。参加培训人员通过现场互动、提问及实践操作练习,深入巩固知识要领。对于文明用语、服务礼仪进行了现场情景模拟。


      此次培训收效良好,在理论讲解阶段,参训客服员认真听讲、记录学习要点,在学员实践阶段气氛轻松、活跃,在讲师的现场讲解和指导下,大家按照操作要求积极互动、抢答。客服员们纷纷表示,能够系统的学习相关礼仪知识、文明用语等基础知识,有利于客服中心在整体提升服务质量、提高用户满意度方面有很重要的指引作用,希望以后可以多参加类似的培训活动,便于交流工作经验、学习成长。同时通过学习,让我们更加清楚与政府热线平台之间的差距,明确了客服中心今后工作提升的方向与目标。以规范的礼仪、过硬的能力,全面提升服务质量。